Change Management

Angst vor Veränderung? Was in Change-Prozessen wichtig ist

Turn and face the strange ch-ch-changes. Das hat schon David Bowie Anfang der 1970er gesungen. Aber sich Veränderungen zu stellen, ist heute sogar wichtiger denn je. Der Grund: die Digitalisierung. Sie bringt für Unternehmen auf allen Ebenen viele Herausforderungen mit sich. Oft sind diese – wie man vielleicht erst annehmen mag – nicht nur technischer Natur, sondern haben auch mit der Veränderungsgeschwindigkeit an sich zu tun. In Zeiten des digitalen Wandels ist ein solides Change Management auf jeden Fall entscheidend. Aber warum genau ist es so wichtig? Was gibt es in Change-Prozessen sonst noch zu beachten? Und worauf müssen sich Mitarbeiter*innen und Unternehmen dabei einstellen? Das und noch viel mehr, verrät Nanette Hüning, Expertin in Sachen Change und Dozentin für Change Management und Six Sigma, im Interview.

Learning Digital: Warum ist Change Management wichtig?

Nanette Hüning: Alle Unternehmen, Systeme und Prozesse sind von Veränderungen betroffen. Alles wird infrage gestellt: die aktuellen Geschäftsfelder, die Zielgruppen. Wissenschaftliche Studien gehen jedoch davon aus, dass etwa 70 Prozent aller größeren Veränderungsvorhaben in Unternehmen scheitern. Selbst die Einführung eines neuen IT-Tools ist eine Veränderung, die häufig in ihrer Wirkung auf die Mitarbeiter unterschätzt wird.

Learning Digital: Woran liegt das?

Nanette Hüning: Eine Veränderung muss durch das Management ausreichend geplant werden und die Strategie dahinter muss eindeutig sein. Auch spielt die Kommunikation eine wichtige Rolle: Wenn Veränderungen adäquat kommuniziert werden und Mitarbeiter in den Prozess involviert werden, verringern sich die Widerstände und das Vorhaben hat eine größere Chance, zu gelingen. Ein weiterer wichtiger Aspekt, den Change Manager im Blick haben müssen, ist die Unternehmenskultur. Es ist häufig eine Herausforderung, diese richtig einzuschätzen.

Learning Digital: Was ist noch wichtig bei Change-Prozessen in Unternehmen?

Nanette Hüning: Unternehmer müssen den Wandel aktiv voranbringen und als Promotoren dafür agieren. Aber einfach nur so etwas zu verändern, ergibt keinen Sinn. Das Ziel muss klar sein, das Warum und der Weg zum Ziel sollten zumindest grob skizziert sein. Insbesondere bei großen Umstrukturierungen oder Zusammenführungen von Unternehmen ist es wichtig, die wesentlichen Mechanismen und Instrumente des Change Managements zu kennen und auch mit Widerständen und Konflikten, die in Veränderungsprozessen oft auftreten, umgehen zu können.

Learning Digital: Worauf müssen sich Mitarbeiter einstellen, wenn ihr Arbeitgeber den Wandel vorantreibt?

Nanette Hüning: Das kommt immer auf den Umfang der Veränderung an. Es gibt harte und weiche Veränderungen, evolutionäre und revolutionäre. Bei evolutionären Veränderungen haben die Mitarbeiter eine größere Chance, den Prozess mitzugestalten und sich langsam an das Neue zu gewöhnen. In der Mitarbeiter-Dimension von Change-Prozessen geht es oft um die Entwicklung neuer Fähigkeiten und Verhaltensweisen, aber auch um neue Entscheidungsspielräume und den Auf- und Abbau von Stellen. Kommunikation hat deshalb auch hier eine hohe Priorität, denn prinzipiell haben alle Menschen Angst vor Veränderungen. Diese Angst veranlasst Menschen zu irrationalem Verhalten, Widerstände werden schnell zu harten Konflikten, die dann nur schwer gelöst werden können. Angst vor Macht- und Statusverlust oder gar dem Verlust des Arbeitsplatzes können hier im Vordergrund stehen.

Learning Digital: Welche Rolle spielen die Digitalisierung und agiles Arbeiten in Veränderungsprozessen?

Nanette Hüning: Die Einführung neuer digitaler Geschäftsmodelle, aber auch die Einführung neuer Tools unterliegen den Mechanismen des Change. Und Agilität bedeutet im Zusammenhang mit Veränderung unter anderem, dass man einen neuen Weg zum Erfolg ausprobiert, wenn ein anderer nicht zum Erfolg geführt hat. Agiles Arbeiten ist kontinuierlicher Wandel, ein Unternehmen mit agilen Strukturen ist per se auf Wandel eingestellt. Aber es droht die Überforderung der Mitarbeiter – durch mangelnde Kommunikation oder wenn strategische Entscheidungen nicht zu Ende gedacht werden.

Learning Digital: In welche Richtung entwickelt sich Change Management? Wieso muss man sich auf dem Laufenden halten?

Nanette Hüning: Es wird immer mehr spezialisiert. Während Kurt Lewin 1941 im 3-Phasen-Modell soziale Veränderungen in einer Gesellschaft beschrieben hat, ging Wilfried Krüger in seinem Veränderungsmodell später von fünf und John P. Kotter von acht Phasen aus. Ob im Change Management oder in der Gesellschaft: Wir verändern uns, kulturelle Normen und Verhalten unterliegen einem ständigen Wandel, der jedoch gegebenenfalls nicht wahrgenommen wird. Allein das Internet und das Handy haben die Gesellschaft in den vergangenen Jahren stark verändert. Die Veränderungen haben Auswirkungen bis in die sozialen und familiären Beziehungen. Es wird auch künftig eine Herausforderung sein, mit dem Wandel Schritt zu halten. Im beruflichen Kontext kommen wir am lebenslangen Lernen nicht vorbei.

Zur Person: Nanette Hüning verfügt über mehr als 20 Jahre Führungserfahrung in unterschiedlichen Branchen. Sie ist Business Coach und Change Managerin, Six Sigma Master Black Belt und Scrum Master und hat diverse Change-Prozesse begleitet. Bei unterschiedlichen Weiterbildungsanbietern lehrt sie unter anderem Change Management, agiles Leadership und Six Sigma.